Solutions de notification de décès
NotifyNOW, un service de Les Associés Phillips & Cohen Du Canada, offre aux créanciers une plateforme numérique sécurisée pour la notification des comptes de personnes décédées. Les représentants des titulaires de compte soumettent les avis en ligne au moyen d’un portail personnalisable réduisant le volume d’appels entrants, améliorant l’exhaustivité des données et accélérant le délai de résolution.
Pour les créanciers
Transférer le volume des avis du téléphone au numérique
- Le portail en libre-service réduit le volume d’appels entrants
- La disponibilité 24/7 permet de recueillir les avis en dehors des heures d’ouverture
- Des flux de travail personnalisables alignés sur votre processus de comptes de personnes décédées
- L’intégration API et SFTP transmet les données directement dans vos systèmes
Les avis de décès figurent parmi les appels les plus gourmands en ressources que traite votre centre de contact : durée moyenne de traitement plus longue, besoins de formation spécialisée et taux de rappel plus élevé en raison d’informations incomplètes. NotifyNOW transfère ce volume vers un canal numérique en libre-service qui recueille des données complètes et structurées dès la première interaction.
Fonctionnement de NotifyNOW : de l’avis à la résolution
NotifyNOW offre un processus simplifié et sécuritaire qui recueille des informations complètes dès la première interaction, ce qui réduit les appels de suivi et accélère le délai de résolution.
1. Configuration du portail
Nous configurons un portail NotifyNOW à votre image, adapté à vos exigences en matière d’avis. Le portail peut être intégré à votre site Web ou fourni sous forme de lien direct que votre équipe pourra partager.
2. Avis numérique
Les déclarants s’inscrivent et complètent l’avis en ligne téléversement des certificats de décès, fourniture des coordonnées du plus proche parent et réponses à des questions propres au compte. Le format structuré garantit que les champs requis sont remplis avant la soumission.
3. Transfert de données sécurisé
Les avis complétés sont transmis à vos systèmes chaque jour via SFTP ou API. Les données sont formatées selon vos spécifications, ce qui élimine la saisie manuelle et assure la cohérence.
4. Soutien multicanal
Les personnes qui transmettent un avis et qui ont besoin d’aide ont accès au clavardage web, au soutien téléphonique, à une foire aux questions et à des vidéos d’introduction. Votre équipe reçoit des données complètes et validées et non des informations partielles nécessitant des rappels.
Notre approche
Infrastructure d’avis axée sur le numérique
NotifyNOW est conçu pour l’efficacité opérationnelle. La plateforme prend en charge la réception administrative, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la résolution des comptes et sur les dossiers qui nécessitent une attention directe.
Libre-service avec soutien en appui
La plateforme est conçue pour être complétée en libre-service, avec plusieurs canaux de soutien offerts aux déclarants qui ont besoin d’aide. Ce modèle permet de capter la majorité des déclarations au format numérique tout en maintenant l’accessibilité du service.
Portée du réseau
NotifyNOW se connecte à plus de 2 000 organisations institutions financières, services publics, fournisseurs de services et entreprises d’abonnement. Les déclarants peuvent soumettre à plusieurs créanciers à partir d’une seule inscription, et votre organisation profite d’une réception des données normalisée à l’échelle du réseau.
Plateforme primée
NotifyNOW a reçu une reconnaissance de l’industrie, notamment le prix CSA Innovation of the Year et le prix CICM Technology Development—ce qui reflète notre volonté de concevoir une technologie qui génère des améliorations opérationnelles mesurables.
Avis de décès pour les créanciers
NotifyNOW n’est pas un outil universel. Nous configurons la plateforme pour qu’elle s’aligne sur vos flux de travail existants liés aux comptes de personnes décédées en saisissant l’information précise dont vous avez besoin, dans le format exigé par vos systèmes.
Options d’intégration :
- Portail entièrement à votre image (yourcompany.notifynow.com)
- Lien intégré à votre site Web existant
- Intégration d’API pour la transmission de données en temps réel
- Transfert par lot via SFTP pour le traitement de nuit
Que vous ayez besoin d’une simple notification de décès ou de renseignements détaillés sur la succession, notamment le statut d’homologation, les relevés de compteur, les détails de prise en charge du compte et les coordonnées du plus proche parent, le portail s’adapte à vos exigences.
Réduction de la demande au centre de contact
Les appels liés à un décès comptent parmi les interactions les plus exigeantes en ressources pour les centres de contact. NotifyNOW transfère le volume des notifications vers un canal numérique, libérant ainsi les agents afin qu’ils puissent traiter la résolution des comptes et les dossiers qui nécessitent un échange direct.
Améliorations mesurables de la qualité des données
Les clients qui utilisent NotifyNOW signalent systématiquement des améliorations importantes quant à l’exhaustivité des données de notification. Une saisie numérique structurée permet de recueillir des détails qui sont souvent oubliés ou consignés de façon incomplète lors d’appels téléphoniques les coordonnées du plus proche parent, les dates de décès et le statut d’homologation
Connexion à Les Associés Phillips & Cohen Du Canada Estate Services
NotifyNOW s’intègre aux services élargis de gestion des successions de Les Associés Phillips & Cohen Du Canada notamment l’identification, la vérification et le recouvrement après homologation. Cette capacité de bout en bout signifie que la notification est le début d’un processus de résolution rationalisé, et non une tâche administrative autonome.
« NotifyNOW est une autre façon pour nous d’essayer d’aider nos clients en rendant le processus de transmission d’informations essentielles aussi simple et pratique que possible. »
Gestionnaire du soutien à la clientèle
« Nous n’avions pas les outils ni la formation nécessaires pour soutenir adéquatement les familles pendant ces moments difficiles. En travaillant avec Phillips & Cohen, nous avons maintenant une approche structurée et empreinte de compassion, qui est meilleure pour nous, nos clients et leurs familles. »
Chef de la stratégie des risques
Foire aux questions
Trouvez des réponses à vos questions sur nos services de recouvrement et sur la façon dont nous pouvons vous aider.
Comment NotifyNOW s’intègre-t-il à nos systèmes existants?
NotifyNOW transmet les données de notification par API pour une intégration en temps réel ou par SFTP pour le traitement par lots. Les données sont formatées selon vos spécifications et s’intègrent directement à vos flux de travail de gestion des comptes de personnes décédées.
Le portail peut-il être personnalisé selon notre marque et nos exigences?
Oui. Les portails NotifyNOW sont entièrement personnalisables y compris l’image de marque, les champs obligatoires et la logique de flux de travail. Nous configurons la plateforme pour recueillir exactement l’information dont votre processus a besoin.
Que se passe-t-il si une personne déclarante a besoin d’aide pour terminer le processus?
NotifyNOW offre plusieurs canaux de soutien, notamment un soutien téléphonique dédié, le clavardage Web, une foire aux questions et des vidéos d’introduction. Cela garantit des taux d’achèvement élevés tout en maintenant vos normes de qualité des données souhaitées.
À quel point la plateforme est-elle sécurisée?
Toutes les données sont stockées sur des serveurs chiffrés et conformes. La plateforme fait l’objet de tests d’intrusion réguliers, d’analyses PCI et d’évaluations des vulnérabilités. La surveillance en temps réel protège contre les tentatives d’intrusion.
NotifyNOW peut-il se connecter à d’autres services de succession de PCA?
Oui. NotifyNOW s’intègre aux services d’identification, de vérification et de recouvrement après homologation de Les Associés Phillips & Cohen Du Canada afin d’offrir une gestion de bout en bout des comptes de personnes décédées.
Mise en œuvre
Commencez avec NotifyNOW
La mise en œuvre de NotifyNOW est simple. Nous travaillons avec votre équipe pour configurer le portail selon vos exigences, établir un transfert de données sécurisé et fournir du matériel de formation. La plupart des mises en œuvre sont complétées en quelques semaines.