Recouvrement de dettes des consommateurs
Les Associés Phillips & Cohen Du Canada offre un service complet de recouvrement de créances de consommation. Nous combinons l’engagement numérique, la négociation par des agents qualifiés et une stratégie axée sur les données afin de maximiser les résultats pour l’ensemble de votre portefeuille. Chaque interaction est conçue pour préserver votre réputation et favoriser une résolution positive, du premier contact jusqu’au paiement final.
Pour les créanciers
Une performance au-delà de la conformité
La conformité réglementaire, c’est le minimum. Nos programmes sont conçus pour maximiser les taux de recouvrement, réduire le coût par dollar recouvré et améliorer les résultats des portefeuilles à chaque étape de placement.
Un véritable prolongement de vos opérations.
Depuis 1997, des créanciers des secteurs des services financiers, des soins de santé, des télécommunications, de l’éducation et des services publics font confiance à Les Associés Phillips & Cohen Du Canada pour gérer les placements de premier, deuxième et troisième rang avec la profondeur opérationnelle et la rigueur stratégique d’une équipe interne. Nous ne faisons pas que maintenir la conformité nous bâtissons des programmes de recouvrement conçus pour surpasser les attentes. Notre approche comprend une gestion de compte dédiée, des rapports transparents et l’élaboration de stratégies en collaboration afin que vous conserviez la visibilité et le contrôle.
Chaque compte bénéficie d’une stratégie de contact adaptée à son profil, à son stade de défaut de paiement et à son historique de réponse. Nos analyses déterminent le canal optimal, le moment de la journée et la cadence des démarches ainsi, vos comptes reçoivent le bon message au bon moment. Lorsque les canaux en libre-service ne permettent pas de régler le solde, nos agents formés interviennent avec l’expertise nécessaire pour structurer des plans de paiement, négocier des règlements et clôturer les comptes efficacement.
Ce qui distingue Les Associés Phillips & Cohen Du Canada, c’est ce que nous ajoutons à cette base : des modèles de pointage propriétaires qui priorisent les comptes à fort potentiel, des tests A/B continus des stratégies de contact, des tableaux de bord de performance en temps réel et un programme de formation des agents axé sur la conversion et pas seulement sur la gestion des appels. Le résultat : une opération de recouvrement où conformité et performance se renforcent mutuellement.
Notre approche
Démarchage stratégique et négociation
Nous rejoignons les consommateurs là où ils sont — par SMS, courriel, communications numériques, courrier traditionnel et appels avec des agents en direct. Chaque canal est déployé en fonction des données, et non d’un enchaînement par défaut, et chaque point de contact est coordonné afin d’éliminer les redondances, de maintenir la conformité réglementaire et de réduire le délai avant paiement.
Portails consommateurs en libre-service
Notre portail Account-Serve® offre aux consommateurs un accès 24 h/24, 7 j/7 pour consulter les soldes, explorer les options de paiement et effectuer des transactions sans intervention d’un agent. La résolution en libre-service réduit vos coûts d’exploitation tout en donnant aux consommateurs le contrôle et la commodité qui favorisent des résultats plus rapides et plus positifs.
Segmentation analytique
Tous les comptes ne suivent pas le même parcours vers la résolution. Nos services de validation et nos modèles de segmentation analysent chaque dossier confié afin d’orienter les comptes vers le bon canal de recouvrement libre-service numérique, prise de contact par un agent, mesures d’accommodement en cas de difficultés financières ou traitement escaladé. Les comptes signalés pour difficultés financières sont dirigés vers des programmes dédiés.
Recherche de débiteurs & enrichissement des données
Des données de contact incomplètes constituent l’un des plus grands obstacles au recouvrement. Nos processus de recherche de débiteurs et d’enrichissement des données s’appuient sur plusieurs sources afin de repérer les consommateurs, de valider les numéros de téléphone, les courriels et les adresses, et d’améliorer les taux de contact avec la bonne personne offrant ainsi à vos dossiers les meilleures chances possibles de règlement avant que les comptes ne deviennent trop anciens.
Processus : de l’arriéré au règlement
Parcourir le chemin de l’arriéré au règlement exige une approche structurée, conforme et empreinte d’empathie.
À chaque étape, les consommateurs peuvent vivre des difficultés financières, de la confusion ou du désengagement. Un recouvrement efficace des créances mise sur la clarté, le respect et le soutien à chaque étape.
0 à 30 jours
Prise de contact précoce, validation et options en cas de difficultés financières.
30 à 180 jours
Recouvrement interne, segmentation et communications conformes à la réglementation.
Après radiation
Mise en recouvrement externe ou vente, avec mobilisation omnicanal.
Demandes de vérification
Les activités sont suspendues jusqu’à la fourniture de la validation.
Escalade à un avocat
Autorisée uniquement lorsque les critères de risque, de politique et de conformité sont respectés.
« Nous avons constaté que le fait de recourir à plusieurs fournisseurs généralistes pour nos comptes de règlement de dettes engendrait des inefficacités opérationnelles et atténuait les résultats. Le partenariat avec Les Associés Phillips & Cohen Du Canada nous a permis de centraliser notre stratégie avec un partenaire qui comprend les nuances des recouvrements axés sur le règlement et qui dispose de la technologie nécessaire pour les soutenir. Leur plateforme s’intègre parfaitement aux principaux partenaires de règlement de dettes, ce qui permet une meilleure segmentation, une transmission plus rapide des offres et une résolution plus claire des flux de travail. Résultat : une amélioration mesurable du rendement et une expérience plus fluide à tous les niveaux. »
Vice-président, Recouvrement mondial
Foire aux questions
Trouvez des réponses à vos questions sur nos services de recouvrement et sur la façon dont nous pouvons vous aider.
Comment Les Associés Phillips & Cohen Du Canada assure-t-elle la conformité dans l’ensemble des administrations?
Nous respectons les exigences provinciales, appuyées par des audits, de la formation et un suivi de l’assurance qualité.
Quelle visibilité notre organisation aura-t-elle sur les activités de recouvrement?
Nous fournissons des rapports, des informations d’assurance qualité, un échange de données sécurisé et des documents de validation pour une transparence complète.
Les Associés Phillips & Cohen Du Canada peut-elle gérer des comptes comportant des demandes de cessation des communications?
Oui. Nous clarifions les implications de la demande d’un consommateur et soutenons les voies de résolution tout en demeurant entièrement conformes.
Consultation de découverte
Améliorez votre rendement de recouvrement
La plupart des agences peuvent passer des appels et envoyer des lettres. Les Associés Phillips & Cohen Du Canada conçoit des programmes de recouvrement — avec l’analytique, la technologie et l’infrastructure opérationnelle nécessaires pour traiter chaque mandat comme une occasion de performance. C’est ce qui fait la différence entre un fournisseur et un partenaire.