Politique de confidentialité

Informations générales

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Date d’entrée en vigueur : 10/05/2010

Le site web appartient et est exploité par Les Associés Phillips & Cohen du Canada. (« Phillips & Cohen », « nous », « notre »), protégeant vos informations personnelles étant d’une importance capitale. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques (LPRPDE), la Loi québécoise protégeant les renseignements personnels dans le secteur privé (LOI 25), ainsi qu’aux autres lois provinciales applicables sur la confidentialité. Cette politique de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité relatives à https://phillips-cohen.com/canada/ (le « Site Web ») et s’applique uniquement aux informations collectées et utilisées dans le cadre de votre utilisation de ce site et lors des communications avec vous, y compris les courriels, appels téléphoniques, discussions et autres messages électroniques, entre vous et Phillips & Cohen.

VEUILLEZ NOTER QU’EN UTILISANT ET EN INTERAGISSANT AVEC NOTRE SITE WEB, VOUS CONSENTEZ – DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS CANADIENNES APPLICABLES SUR LA PROTECTION DES DONNÉES – À LA COLLECTE, UTILISATION, DIVULGATION ET PARTAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE VOUS FOURNISSEZ CONCERNANT VOUS-MÊME, UN DÉFUNT ET LA SUCCESSION DU DÉFUNT, TELS QUE DÉCRITS DANS CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Table des matières

De quoi parle cette politique de confidentialité et qu’est-ce que les informations personnelles ?
Vos informations personnelles – Représentants personnels, exécuteurs testamentaires et administrateurs
Collecte et utilisation des informations personnelles
Divulgation par SMS
Technologies de suivi/Cookies
Catégories sensibles : informations personnelles
Divulgation d’informations et transferts transfrontaliers de données
Conservation et destruction des données
Vos droits à la vie privée (Québec et Canada)
Sécurité et notifications d’incidents
Mises à jour de cette politique
Comment puis-je me plaindre ou m’enquérir de l’utilisation de mes informations ?

1. De quoi parle cette politique de confidentialité et qu’est-ce que les informations personnelles ?

Ce document explique quelles informations personnelles sont collectées lorsque vous accédez et utilisez le site web ainsi que lors de communications avec vous, y compris les courriels, appels téléphoniques, discussions et autres messages électroniques, entre vous et Phillips & Cohen, ainsi que comment Phillips & Cohen collecte, utilise et protège vos informations personnelles pour atteindre les objectifs décrits dans ce document

Les informations personnelles désignent des informations pouvant être utilisées pour vous identifier directement ou indirectement. Cela inclut des détails tels que le prénom, le nom de famille, l’adresse courriel, les technologies de suivi (comme les cookies ou les pixels de suivi), l’activité des utilisateurs et les informations sur les appareils.

2. Vos informations personnelles – Représentants personnels, exécuteurs testamentaires et administrateurs

Phillips & Cohen respecte la confidentialité des visiteurs de nos sites en ligne. Toute information personnelle recueillie sur ce site Web sera gardée strictement confidentielle, stockée de manière sécurisée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques (LPRPDE), à la Loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LOI 25) et aux autres lois provinciales applicables sur la vie privée.

3. Collecte et utilisation des informations personnelles

Nous ne recueillons que les informations personnelles nécessaires pour les objectifs légitimes de nos activités de recouvrement de créances, de nos services de gestion successorale (Estate-Serve) et de communications avec les consommateurs. Toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet seront traitées par Phillips & Cohen et stockées dans des centres de données situés au Canada. Le but de notre traitement est de vous contacter pour discuter d’une succession dont vous êtes représentant nommé, administrateur ou exécuteur testamentaire et, le cas pertinent, de prendre un paiement pour régler les soldes impayés. Nous ne consignerons ni ne partagerons vos informations de paiement (par exemple numéro de carte ou détails bancaires) sauf si la loi nous y oblige. Nous ne partagerons vos coordonnées qu’avec nos clients et des tiers approuvés qui appliquent les mêmes niveaux de sécurité et de confidentialité que Phillips & Cohen.

Lorsque vous remplissez des formulaires en ligne ou nous contactez directement, nous pouvons collecter :

Votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
Détails de compte ou informations concernant une succession que vous représentez.

Ce site web collecte également et utilise des informations sous forme agrégée pour suivre le nombre total de visiteurs de notre site, le nombre de visiteurs de chaque page, les noms de domaine des fournisseurs de services Internet de nos visiteurs, ainsi que d’autres informations techniques similaires. Il s’agit d’informations techniques qui, en elles-mêmes, n’identifient pas un individu spécifique. Aucune information personnelle n’est disponible dans ce processus. Nous utilisons ces informations pour améliorer nos services.

Lorsque vous utilisez le site web pour effectuer un paiement pour une dette qui nous est référée, les informations personnelles du titulaire de carte incluant le nom, l’adresse, les numéros de référence de compte ou de dossier, les informations de sécurité ou d’autres informations de vérification utilisées pour accéder à votre compte, les informations de paiement seront traitées par notre processeur de paiement, REPAY Holdings, LLC, conformément à leur Politique de confidentialité et conformément à cette Politique de confidentialité.

4. Divulgation par SMS

En fournissant votre numéro de téléphone mobile, vous consentez à recevoir des SMS de Les Associés Phillips & Cohen du Canada concernant les mises à jour de votre compte, les notifications de service ou le support client. La fréquence des messages varie selon vos interactions. Des tarifs standards de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant « ARRET ». Pour obtenir de l’aide, répondez « AIDE » Nous ne vendons pas et ne partageons pas votre numéro de téléphone mobile, bien qu’il puisse être partagé uniquement avec des prestataires tiers pour la transmission des messages. Pour tous les détails détaillant l’objectif de la communication SMS, les procédures de désinscription, la gestion des données et les divulgations sur les tarifs, veuillez consulter nos Conditions générales du SMS.

5. Technologies de suivi / Cookies

Nous pouvons utiliser des technologies et des services de collecte automatique de dates qui enregistrent et collectent des informations permettant d’identifier les ordinateurs des utilisateurs. Nous utilisons également des technologies de suivi similaires (telles que les balises de pixel, balises web et stockage local) sur notre site web. Certains d’entre eux sont essentiels au fonctionnement de notre site web ; d’autres sont utilisés pour améliorer votre expérience, analyser le trafic du site, ou pour le but limité de suivre les sites web qui ont pu être consultés par un utilisateur de notre site web avant et après avoir accédé à notre site. Veuillez noter que lorsque ces technologies vous identifient, vous localisent ou vous profilent, nous obtenons un consentement volontaire avant utilisation, comme l’exige la législation sur la vie privée. Les cookies et les balises web ne collectent pas et ne contiennent pas d’informations personnelles.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » dans le bas de page de notre site web. Vous pouvez désactiver les cookies fonctionnels, analytiques et publicitaires sans affecter votre capacité à utiliser les fonctionnalités principales du site. De plus, les individus peuvent rejeter ou désactiver les cookies en gérant également leur navigateur.

Adresses IP et journaux des serveurs

Des adresses uniques de protocole Internet (IP) sont attribuées à tous les utilisateurs d’Internet par leurs fournisseurs d’accès Internet (FAI). Les adresses IP n’identifient pas directement les utilisateurs d’Internet ; cependant, via un FAI, une adresse IP peut être liée à un utilisateur particulier.

Lors d’une visite sur un site web, certaines informations sur les schémas de trafic d’un utilisateur, liées à son adresse IP, sont collectées passivement et automatiquement dans le cadre normal de l’établissement et du maintien d’une connexion à un site web. Ces informations sont enregistrées par le serveur web du site web visité.

Les informations suivantes sont enregistrées par nous lors des visites sur notre site web : adresses IP, type de système d’exploitation, heure et durée de la visite, pages web visitées et type de navigateur. Nous ne lions pas ces informations à d’autres informations de manière à permettre l’identification des visiteurs de notre site web. Nous analysons ces informations afin d’améliorer notre site web et de le personnaliser pour les utilisateurs. De plus, de temps à autre, ces informations peuvent être consultées pour des raisons de sécurité ; par exemple, pour détecter toute activité non autorisée sur notre site web. Dans de tels cas, les données contenant des adresses IP peuvent être partagées avec des forces de l’ordre lorsque l’exige une assignation, un mandat, une ordonnance du tribunal ou une autorité légale, ou sont nécessaires pour enquêter sur une affaire en vertu de la loi fédérale ou provinciale canadienne.

Liens vers des sites tiers

Notre site web peut proposer des liens vers d’autres sites tiers, y compris ceux de nos affiliés. Vous devez savoir que les opérateurs de sites web liés peuvent également collecter vos informations à l’aide de cookies ou d’autres technologies de suivi lors de votre visite. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tiers collectent, utilisent ou divulguent ces informations, il est donc important de vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité avant de visiter leurs sites web ou de leur fournir des informations concernant vous-même ou toute succession.

Catégories sensibles Informations personnelles

En plus des données de base décrites ci-dessus, il peut également vous être utile de nous informer de toute condition de santé ou handicap que vous avez, afin que nous soyons informés de ces conditions et de leur impact sur vous. Cela nous permettra de prendre toutes les mesures raisonnables pour répondre à vos besoins ou exigences spécifiques lorsque nous vous contacterons. Ce type d’information est appelé par la loi « informations personnelles sensibles » et nous exigeons votre consentement explicite pour traiter ces informations.

Ce type d’informations ne sera recueilli que chez vous et utilisé par Phillips & Cohen pour vous aider. Les informations ne seront partagées avec notre client, qui nous a engagés pour fournir ces services, qu’avec votre consentement et ne seront conservées que tant que cela sera requis à cette fin, ou jusqu’à ce que vous nous notiez que vous ne consentiez plus à leur traitement.

Divulgation d’informations et transferts transfrontaliers de données

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Vos informations ne peuvent être divulguées qu’à :

Prêteurs et créanciers originaux : Les informations que vous fournissez peuvent être partagées avec le prêteur de crédit initial auprès duquel le compte est issu.

En cas de fusion, toutes les données seront transférées à la nouvelle entité. Dans le cas peu probable d’une procédure de faillite, toutes les informations seraient transférées conformément à l’ordonnance du tribunal.

Certains de nos fournisseurs de services ou serveurs peuvent être situés en dehors du Québec (y compris aux États-Unis). Avant de transférer toute information personnelle hors du Québec, nous réalisons une évaluation de l’impact sur la vie privée (PIA) afin de garantir que vos renseignements personnels bénéficient d’un niveau de protection équivalent aux normes applicables en vertu des lois québécoises et canadiennes.

Enfants

Nous ne recueillons pas intentionnellement des informations auprès de personnes de moins de 18 ou 19 ans selon la province.

Conservation et destruction des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales applicables aux agences de recouvrement (y compris, mais sans s’y limiter, les réglementations provinciales sur le recouvrement de dettes).

Lorsque les informations personnelles ne sont plus requises, elles sont détruites ou anonymisées de manière sécurisée à des fins analytiques légitimes conformément aux normes de sécurité de l’industrie.

Vos droits à la vie privée (Québec et Canada)

Sous réserve des limites légales applicables, vous détenez les droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et demander des corrections si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit de retirer votre consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à utiliser ou divulguer vos informations personnelles à tout moment.
Droit à la portabilité des données (Québec) : Vous avez le droit de recevoir les informations personnelles informatisées que vous nous avez fournies dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Droit à l’effacement (Québec) : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles une fois que la fin pour laquelle elles ont été collectées a été atteinte, sous réserve de nos obligations légales de conservation des documents.
Désinscription : Pour vous désabonner des messages électroniques, envoyez-nous un courriel à optout@phillips-cohen.com. Votre demande sera traitée dans les 72 heures.

Sécurité et notifications d’incidents

Nous prenons des mesures prudentes pour éviter la perte, l’utilisation abusive et la modification de vos informations. Nous utilisons la version TLS 1.3 du protocole Transport Layer Security, une technologie qui chiffre le trafic internet pour protéger les données entre un utilisateur et un site web. Les informations collectées sont stockées sur un réseau serveur sécurisé, protégé par des pare-feux et d’autres mesures de sécurité. Nous ne fournissons l’accès à vos informations personnelles qu’aux employés et représentants de Les Associés Phillips & Cohen du Canada qui exigent qu’ils accomplissent leurs fonctions. Notre politique actuelle est de conserver les informations de façon permanente. Si vous demandez que nous supprimions vos informations, nous pourrions vous demander de vérifier votre identité et de fournir la demande par écrit. Nous répondrons à votre demande écrite dans un délai de dix (10) jours ouvrés. Il peut y avoir des raisons commerciales pour lesquelles nous refuserions de supprimer vos informations et nous vous les communiquerons si nous ne pouvons pas nous conformer à votre demande écrite.

En cas de litige, nous accepterons un arbitrage contraignant avec l’American Arbitration Association ou l’Association canadienne d’arbitrage. Nous allons faire la sélection de l’arbitre. Pour déposer une demande d’arbitrage, contactez l’American Arbitration Association à l’adresse suivante http://www.adr.org ou l’Association canadienne d’arbitrage à https://canadianarbitrationassociation.ca/.

En cas d’incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice grave, nous vous informerons ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) ou le Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada (OPC), conformément à la loi.

Mises à jour de cette politique

Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous publierons un avis bien visible sur notre site web et mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » ci-dessus. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

Comment puis-je contacter Les Associés Phillips & Cohen du Canada. Ou la personne responsable de la protection des informations personnelles

Nous avons nommé un responsable de la confidentialité désigné, chargé de veiller au respect de nos obligations légales et de répondre à vos demandes ou demandes de droits à la vie privée.

Vous pouvez contacter Les Associés Phillips & Cohen du Canada pour des questions de confidentialité par courriel à privacy@phillips-cohen.com ou par courrier à l’adresse suivante

Les Associés Phillips & Cohen du Canada
A l’attention de Jacques Bignoux (Responsable de la vie privée)
16766 Route Transcanadienne
Suite #402
Kirkland, QC H9H 4M7

Téléphone vert : 888-215-3302

Courriel de support alternatif : support@phillips-cohen.ca

Il s’agit d’une tentative de recouvrement d’une dette et toute information obtenue sera utilisée à cette fin.