Qui nous sommes
Services de recouvrement de créances pour les secteurs réglementés
Lorsque les modèles de recouvrement traditionnels ne suffisent pas, particulièrement dans les cas impliquant des clients décédés, des successions en homologation ou une surveillance réglementaire accrue, les organisations ont besoin d’un autre type de partenaire de recouvrement.
Services
Recouvrement en matière d’homologation et de successions
Nous avons été des pionniers du recouvrement de comptes de personnes décédées, en réglant les soldes au moyen de processus alignés sur l’homologation, qui ne mobilisent que des représentants de succession dûment vérifiés et respectent les exigences légales propres à chaque territoire.
Recouvrement des dettes des consommateurs
Nous mettons l’accent sur la validation, la gestion des contestations et des communications contrôlées, afin de soutenir un recouvrement conforme tout en protégeant la réputation de la marque.
Solutions de notification de décès
Nous aidons les organisations à identifier avec précision les comptes de personnes décédées, à éviter les communications inappropriées et à acheminer les comptes vers des processus successoraux conformes.
Services d’achat de créances
Délivré par Invenio Finance, une entreprise de PCA Global Ventures
Pour les institutions souhaitant générer de la liquidité, nos services d’acquisition de créances proposé par Invenio Finance appliquent la même rigueur axée sur la conformité – de l’acquisition à la gestion et aux rapports périodiques.
Services de recouvrement financier pour les chefs de file de l’industrie
Les Associés Phillips & Cohen du Canada offre un portefeuille spécialisé de services d’agence de recouvrement de créances, conçus pour les secteurs où la conformité, la surveillance et la protection de la marque ne sont pas négociables.
Notre approche empreinte de compassion
Nos équipes sont formées pour interagir avec empathie, clarté et retenue, en veillant à ce que les communications soient conformes aux attentes réglementaires et aux réalités humaines.
Les Associés Phillips & Cohen du Canada soutient les créanciers partout dans le monde grâce à des équipes de recouvrement conformes et à des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie.
Nos cadres de politiques structurés et documentés priorisent la supervision, la protection des données et une exécution rigoureuse, en phase avec les exigences de gouvernance des clients et les attentes opérationnelles.
Impact mesurable
Une réputation axée sur les résultats
Un partenaire responsable et digne de confiance pour les leaders de l’industrie partout dans le monde.
Optimiser les Recouvrements Successoraux Grâce à une Approche Modernisée (CAN)
Dans le cadre de son processus de réclamations en matière d’homologation, une grande banque canadienne comptait sur une seule personne pour gérer les dossiers de façon réactive, laissant la plupart des comptes de personnes décédées sans suivi. Parmi les autres défis auxquels la banque faisait face : l’absence d’un processus proactif, des ressources limitées, des…
Phillips & Cohen a modernisé l’approche de cette banque canadienne grâce à une plateforme technologique sur mesure qui s’est intégrée de façon harmonieuse et conforme au système existant.r.
Grâce au nouveau modèle, cette banque canadienne a obtenu de meilleurs résultats en matière de recouvrements d’homologation.
« La technologie supérieure de Les Associés Phillips & Cohen du Canada et ses relations établies avec les principales agences de règlement de dettes ont été les forces motrices derrière la refonte de notre modèle d’agence de règlement de dettes. Leur solution a traité une quantité énorme de données et nous a permis d’identifier pratiquement tous les comptes d’agences de règlement de dettes. Nos coûts ont diminué et nos taux de liquidation ont augmenté. »
Andrew G., chef du recouvrement, Atlanticus
« Notre performance en règlement de dettes s’est améliorée de bout en bout. La solution de Phillips & Cohen s’est intégrée harmonieusement à nos flux de travail existants, et les résultats ont été excellents. »
Emily Y., vice-présidente, recouvrement et recouvrements, Prosper
« L’expertise de Phillips & Cohen en règlement de dettes nous a apporté une meilleure visibilité sur nos inefficacités et nos lacunes actuelles. Nous avons rapidement constaté une meilleure segmentation et une expérience client nettement plus fluide. »
Mike C., gestionnaire des agences externes
« Nous avons constaté que le recours à plusieurs fournisseurs généralistes pour nos comptes de règlement de dettes créait des inefficacités opérationnelles et diluait les résultats. Le partenariat avec Phillips & Cohen nous a permis de centraliser notre stratégie avec un partenaire qui comprend les nuances des recouvrements axés sur le règlement et qui dispose de la technologie pour les soutenir. Leur plateforme s’intègre parfaitement aux principaux partenaires de règlement de dettes, ce qui permet une meilleure segmentation, une transmission plus rapide des offres et une résolution plus nette des flux de travail. Le résultat a été une amélioration mesurable du rendement et une expérience plus fluide sur toute la ligne. »
Vice-président, Recouvrement mondial
« Nous n’avions pas les outils et la formation nécessaires pour bien soutenir les familles pendant leurs moments difficiles. En travaillant avec Phillips & Cohen, nous avons maintenant une approche structurée et empreinte de compassion, meilleure pour nous, nos clients et leurs familles. »
Chef, Stratégie de risque
« NotifyNOW est une autre façon dont nous essayons d’aider nos clients en rendant le processus de transmission d’informations essentielles aussi simple et pratique que possible. »
Gestionnaire du soutien à la clientèle
« NotifyNOW nous a aidés à améliorer l’expérience globale de celles et ceux qui ont la tâche difficile et stressante d’aviser des créanciers. Cet ajout à nos services leur permet de fournir facilement et simplement, de façon numérique, les informations et documents pertinents au moment qui leur convient et sans avoir à parler à qui que ce soit. Et, du même coup, nous améliorons notre service à la clientèle tout en réduisant les coûts. »
Chef du service à la clientèle
« Nous avons été impressionnés par l’approche empathique et professionnelle de Phillips & Cohen dans un marché très sensible. Ils ont fait preuve d’une grande flexibilité pour répondre aux demandes de gestion des transferts de données selon nos exigences, en travaillant avec nous pour s’assurer que toutes les lettres respectent nos normes élevées de service à la clientèle et en adhérant à toutes les initiatives de conformité qui font partie de l’industrie du recouvrement d’aujourd’hui. »
Gestionnaire de site
Expertise mondiale
Nos emplacements
Les Associés Phillips & Cohen du Canada sert actuellement notre clientèle nationale et internationale à partir de bureaux régionaux aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie.
États-Unis
1002 Justison Street
Wilmington, DE 19801
Canada
16766 TransCanada Hwy
Bureau #402
Kirkland, Québec, H9H 4M7
Royaume-Uni
Bâtiment 5, 9e étage
Exchange Quay
Manchester, M5 3EF
Australie
Bureau 1, niveau 7
60 City Road, Southbank
Melbourne, Victoria 3006