Wilmington, DE – Mai 2020 – Phillips & Cohen Associates, Ltd., leader dans la gestion des successions au service des créanciers aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Espagne, au Portugal et en Allemagne, signale une forte augmentation de l’activité en ligne des consommateurs via sa plateforme propriétaire Estate-Serve℠ pendant la pandémie de COVID-19.

L’entreprise, reconnue de manière constante pour ses solutions technologiques innovantes au cours de ses 23 ans d’histoire, a déployé sa plateforme leader sur le marché, Estate-Serve, en 2013 et utilise à la fois des solutions traditionnelles et numériques étendues en libre-service pour apporter de l’aide aux consommateurs et aux communautés pendant la pandémie. Au cours des deux derniers mois, elle a constaté une augmentation incroyable de 60,3 % de l’utilisation de ses plateformes numériques et une hausse spectaculaire de 320,7 % des volumes de paiements en libre-service initiés par les consommateurs.

Bob Bednar, vice-président principal de la communication avec les consommateurs et de la stratégie numérique, a commenté : « Phillips & Cohen Associates a toujours investi massivement dans des solutions numériques et technologiques pour soutenir les consommateurs et nous sommes ravis de signaler une augmentation de 40,5 % des visites des consommateurs et une augmentation de 60,3 % de l’activité en ligne significative de ces visites. Nous continuons d’évoluer et d’adapter nos stratégies pour soutenir les consommateurs dans cette période difficile. »

Nick Cherry, directeur des opérations, a ajouté : « En tant qu’entreprise, notre priorité est de fournir aux consommateurs le soutien et le temps dont ils ont besoin pour faire face à l’impact de la pandémie. Un élément clé de cela est de maintenir les niveaux de service et de veiller à ce que nous soyons disponibles pour soutenir et communiquer avec les personnes qui ont des questions ou souhaitent résoudre des problèmes. L’augmentation spectaculaire de l’activité numérique montre que les gestionnaires de succession sont de plus en plus enclins à utiliser le canal qui leur convient, et nous continuerons d’offrir de multiples options innovantes. »

Adam S. Cohen, coprésident et PDG, a commenté : « Notre longue expérience dans la mise en œuvre d’analyses de la parole en temps réel et de solutions numériques étendues signifie que nous pouvons rapidement ajuster nos stratégies et nous concentrer sur le soutien des consommateurs à travers des canaux à la fois traditionnels et en libre-service. Nous restons déterminés à fournir aux consommateurs et aux communautés tout le soutien possible en cette période sans précédent. »

À propos de Phillips & Cohen Associates, Ltd.

Phillips & Cohen Associates, Ltd. est une entreprise spécialisée dans la gestion des créances, offrant des services personnalisés aux créanciers dans divers segments de marché uniques. Phillips & Cohen Associates, Ltd est basée à Wilmington, DE, avec des bureaux supplémentaires au Colorado et en Floride, ainsi que des bureaux internationaux au Royaume-Uni, au Canada, en Espagne, en Allemagne et en Australie. Pour plus d’informations sur Phillips & Cohen Associates, visitez www.phillips-cohen.com. PCA offre l’égalité des chances en matière d’emploi à tous les individus, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’origine nationale, d’un handicap, de l’état civil, de l’orientation sexuelle, du statut de vétéran, des informations génétiques et de toute autre base protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.