Témoignages de clients
Digne de confiance pour les créanciers qui valorisent les résultats, la conformité et la bienveillance
Les créanciers s’associent avec Phillips & Cohen Associates parce que nous combinons des performances de recouvrement mesurables avec une conformité sans compromis et une approche profondément respectueuse pour les comptes sensibles. Nos clients citent régulièrement notre transparence, notre gouvernance et notre engagement à protéger leur marque comme raisons pour lesquelles ils nous font confiance avec leurs portefeuilles les plus complexes, offrant des résultats qu’ils peuvent soutenir.
« La technologie supérieure de Phillips & Cohen et leurs relations établies avec les principales agences de règlement de dettes ont été les moteurs du remaniement de notre modèle d’agence de règlement de dettes. Leur solution a géré une vaste quantité de données et nous a permis d’identifier pratiquement tous les comptes d’agences de règlement de dettes. Nos coûts ont diminué et nos taux de liquidation ont augmenté. »
Andrew G., Responsable du recouvrement, Atlanticus
« Notre performance en règlement de dettes s’est améliorée de bout en bout. La solution de Phillips & Cohen s’est intégrée sans problème à nos flux de travail existants, et les résultats étaient excellents. »
Emily Y., Vice-Présidente, Collections & Recouvrements, Prosper
« L’expertise de Phillips & Cohen en matière de règlement de dettes nous a permis d’identifier nos inefficacités et lacunes existantes. Nous avons rapidement constaté une meilleure segmentation et une expérience client nettement améliorée. »
Mike C., Responsable d’agence externe
« Nous avons réalisé que l’utilisation de multiples vendeurs généralistes pour nos comptes de règlement de dettes créait des inefficacités opérationnelles et diluait les résultats. En nous associant avec Phillips & Cohen, nous avons pu centraliser notre stratégie avec un partenaire qui comprend les nuances des recouvrements axés sur le règlement et dispose de la technologie nécessaire pour le soutenir. Leur plateforme s’intègre parfaitement avec les principaux partenaires de règlement de dettes, permettant une meilleure segmentation, une livraison d’offres plus rapide, et une résolution plus propre des flux de travail. Le résultat est une amélioration mesurable des performances et une expérience plus fluide dans l’ensemble. »
Vice-Président, Global Collections
« Nous manquions d’outils et de formation pour bien soutenir les familles dans leurs moments difficiles. Grâce à notre collaboration avec Phillips & Cohen, nous avons maintenant une approche structurée et bienveillante qui est mieux pour nous, nos clients et leurs familles. »
Responsable de la stratégie de risque
« NotifyNOW est une autre façon dont nous essayons d’aider nos clients en rendant le processus de transmission d’informations essentielles le plus facile et pratique possible. »
Responsable du support clientèle
« NotifyNOW nous a aidés à améliorer le parcours global pour ceux qui ont la tâche difficile et stressante de notifier les créanciers. Ce complément à nos services leur permet de fournir facilement et simplement les informations et documents pertinents de façon numérique, quand cela leur convient, sans avoir à parler à quelqu’un. Et nous améliorons simultanément notre service client tout en réduisant les coûts. »
Responsable du service client
« Nous avons été impressionnés par l’approche empathique et professionnelle de Phillips & Cohen dans un marché très sensible. Ils ont été très flexibles pour accueillir les demandes de gestion des transferts de données selon nos besoins, travaillant avec nous pour s’assurer que toutes les lettres sont conformes à nos normes élevées de service à la clientèle et adhèrent à toutes les initiatives de conformité qui font partie de l’industrie du recouvrement aujourd’hui. »
Responsable de site