Le traitement des comptes de patients décédés est un segment souvent négligé ou mal desservi dans la population de cycles de revenus d’un système. Mais avec des dépenses de santé presque trois fois plus élevées pour les personnes de plus de 65 ans que pour celles de moins de 65 ans, conjuguées à l’augmentation continue des paiements personnels et des pourcentages de responsabilités des patients et de leurs radiations associées, votre population de comptes de patients décédés pourrait représenter une opportunité significative. Lorsqu’elle est gérée de manière proactive, sensible et conforme, cette population de comptes peut ajouter une valeur considérable à votre bénéfice net.

Le défi

Les hôpitaux et les systèmes de santé sont particulièrement susceptibles d’être exposés à des dettes impayées probantes de patients décédés. Aujourd’hui, les patients sont responsables d’environ 25 % de leurs factures hospitalières (les hôpitaux radiant plus de la moitié de ces frais). Et près de 80 % des charges de paiement intégral sont actuellement radiées. Les frais impayés associés aux patients décédés représentent un défi majeur pour les hôpitaux et nécessitent un processus de recouvrement spécialisé incorporant une formation rigoureuse et des processus conformes pour les circonstances particulières entourant la gestion des comptes de patients décédés et la protection de la réputation associée de l’hôpital.

L’opportunité

Dans notre expérience en tant que spécialistes des soins et du recouvrement de comptes de patients décédés au cours des 13 dernières années, nous avons constaté que traditionnellement, sans le partenariat de spécialistes en soins des défunts, les créances des défunts sont généralement soit entreposées, soit traitées administrativement/réactivement. Ce type de traitement tourne habituellement autour de l’attente de la notification du décès, de la recherche d’informations sur la succession, du dépôt d’une réclamation et du traitement des paiements lorsqu’ils arrivent. Cependant, avec l’intuition de l’impact dramatique que ce segment peut avoir sur votre cycle de revenus, nous constatons qu’une stratégie proactive et complète conçue spécifiquement pour aborder de manière sensible les soins et les recouvrements de comptes de patients décédés sert à augmenter considérablement la contribution des revenus de ce segment.

La solution

Reconnaissant le contexte de sensibilité émotionnelle et temporelle avec lequel est associé le soin des comptes de patients décédés, les composantes d’une stratégie proactive peuvent inclure des éléments tels qu’un examen de votre portefeuille de créances pour identifier de manière proactive les comptes de défunts, une recherche de succession multijuridictionnelle complète et un processus de suivi, des modèles de notation et des stratégies de segmentation pour s’assurer que le bon traitement soit appliqué au bon compte au bon moment, un personnel spécialisé en formation et en conformité, ainsi qu’une série de communications efficaces et compatissantes avec la famille/exécuteur testamentaire. Lorsque vous déployez une stratégie proactive efficace, que ce soit en interne ou via un partenariat avec un spécialiste en soins de comptes de défunts, vous vous assurez que le risque est atténué, que les délais et les réclamations sont protégés, et que les revenus sont maximisés tout en protégeant votre réputation et en préservant la dignité de vos patients. Comme il existe de nombreux facteurs et considérations tactiques associés au développement et à l’exécution efficace d’une approche proactive, nous recommandons qu’une composante de votre stratégie inclue un partenariat avec des experts en soins de comptes de défunts pour optimiser la valeur de votre cycle de revenus des comptes de défunts tout en assurant un traitement sensible et digne des comptes de vos patients. Il est impératif de s’assurer que, qu’ils soient traités en interne ou externalisés, vous confiez vos contacts délicats uniquement aux mains de professionnels dédiés à une connaissance approfondie des soins de comptes de défunts, et que vous maintenez une approche compatissante et conforme tout en offrant aux membres de la famille le plus haut niveau de soins de comptes de patients. Plutôt que de radier ou de traiter réactivement les comptes de vos patients décédés, libérez la valeur de ce flux de revenus ! En améliorant de manière proactive votre processus interne existant ou en partenariat avec un spécialiste, vous pouvez maximiser le potentiel du cycle de revenus de vos comptes de patients décédés.